As reclamações e recursos são tratada(o)s na EnviEstudos, de acordo com o procedimento interno estabelecido, que pode ser disponibilizado, caso solicitado.
Qualquer reclamação, nova informação ou pedido de auditoria de recurso pode ser feita para o email Enviestudos@Enviestudos.com, sendo reencaminhada para o Gestor de Processo que comunica ao responsável da área de consultoria (RAC) da EnviEstudos. Se o RAC entender relevante, o Provedor é convocado e é dado conhecimento ao responsável do sistema de gestão de melhorias (RSGM).
O Responsável de Processo e o RAC e, se convocados, o RSGM e o Provedor procedem à análise da ocorrência, podendo para tal solicitar informação complementar ao cliente, ao auditor coordenador envolvido, ou a outras partes interessadas.
Caso a ocorrência se revele procedente e/ou o cliente mantenha o pedido de recurso, é feita uma reapreciação da mesma.
Se a ocorrência se revelar não procedente e o mesmo for aceite pelo cliente, este é informado e o processo é encerrado.
Se for possível resolver a ocorrência e for aceite pelo cliente, as partes envolvidas são informadas, a ocorrência é registada de acordo com o procedimento interno e o processo encerrado.
